客服中心及外呼系统
智能客服与营销外呼解决方案
完整的客服中心解决方案，结合 AI 技术，实现智能客服、智能质检、智能营销。
系统架构
接入层
电话接入网页客服微信客服APP 客服邮件
路由层
IVR 导航ACD 排队智能路由技能组分配
应用层
坐席工作台外呼系统质检系统报表系统知识库
集成层
CRM 集成工单系统ERP 对接AI 能力
核心功能模块
智能 IVR 导航
- 多级语音导航
- 语音识别
- 自助查询
- 智能分流
- 7x24 服务
ACD 智能排队
- 技能组分配
- 优先级排队
- VIP 识别
- 历史坐席优先
- 溢出处理
智能外呼系统
- 预测式外呼
- 自动拨号
- 意向识别
- 客户筛选
- CRM 集成
智能质检系统
- 全程录音
- 智能转写
- 自动评分
- 违规检测
- 绩效考核
典型客户案例
某电商平台客服中心
面临挑战
日均咨询量 10 万+,接通率低，服务质量难保障
解决方案
部署智能客服系统，引入 AI 客服和智能质检
实施成果
- 接通率提升至 95%
- 人工成本降低 30%
- 客户满意度达 98%